Politica de returnare

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator (persoană fizică) și ai cumpărat la distanță, prin site sau telefonic, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să invoci vreun motiv, conform OUG 34/2014.

Termenul curge din ziua în care intri în posesia produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum returnezi un produs

• Ne anunți printr-o declarație clară, pe e-mail la selfgepisrl@gmail.com sau printr-o cerere scrisă, în termenul de 14 zile.
• Menționezi numărul comenzii, produsele returnate și datele tale de contact.
• Returnezi produsul în cel mult 14 zile de la data notificării, la depozitul din Curtea de Argeș, Str. 1 Mai nr. 1, sau prin curier.
• Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit, cu ambalajul și accesoriile aferente.
• Costul returului este suportat de client, dacă nu s-a convenit altfel.

3. Rambursarea

Îți restituim sumele plătite în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată, dacă nu convenim altfel împreună.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când ne faci dovada expedierii lui.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor confecționate sau tăiate după specificațiile clientului ori personalizate — de exemplu cherestea sau materiale tăiate la dimensiune;
• produselor care, prin natura lor, nu mai pot fi returnate după desigilare din motive de igienă;
• produselor care se deteriorează sau expiră rapid;
• materialelor amestecate sau puse în operă (de exemplu mortar preparat, vopsea nuanțată la cerere).

5. Clienți persoane juridice

Drepturile de consumator descrise mai sus — garanția legală de 2 ani și retragerea în 14 zile — se aplică persoanelor fizice. Pentru clienții persoane juridice se aplică condițiile contractuale agreate și prevederile Codului civil.

6. Garanția produselor

Pentru consumatori, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021. Dacă produsul nu este conform, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui și, în condițiile legii, la reducerea prețului sau restituirea banilor.

Unele produse beneficiază suplimentar de garanție comercială din partea producătorului, în condițiile din certificatul care însoțește produsul.

Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de montaj, manipulare, transport sau depozitare necorespunzătoare de către client, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, precum și intervențiile sau modificările neautorizate.

Pentru a solicita garanția, contactează-ne și prezintă factura sau bonul fiscal. Te ghidăm cu pașii de urmat, în funcție de produs și de producător.

7. Reclamații

Reclamațiile se trimit la selfgepisrl@gmail.com. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC, pe anpc.ro, sau platformei europene de soluționare a litigiilor, reclamatiisal.anpc.ro.

8. Date de contact

S.C. SELF GEPI S.R.L. — marca Depozitele Casa Ta
Str. 1 Mai nr. 1, Curtea de Argeș, județul Argeș
Punct de lucru: comuna Mușătești, județul Argeș
Telefon: 0774 257 999 · 0248 722 307
E-mail: selfgepisrl@gmail.com